Im Jahr 2009 wurde erstmals klar, dass das schnell wachsende Unternehmen Qualitätsstandards brauchen würde, um seine gewohnt professionelle Arbeit weiterhin gewährleisten zu können. Denn das Konzept-e-Netzwerk setzt auf eine innovative Struktur bei der Kitaleitung: Sämtliche Arbeitsschritte, wie etwa die Kinderanmeldung und die Bezuschussung, laufen in der Zentrale zusammen, während in den Kinderhäusern ausschließlich die pädagogische Arbeit stattfindet. Grund genug für Clemens Matthias Weegmann, einer der Geschäftsführer von Konzept-e, zu entscheiden: „Wir lassen uns mit dem in der Wirtschaft am weitest verbreitenden ISO-Siegel zertifizieren.“ Gleichzeitig hat sich Konzept-e zum Ziel gesetzt, die AZAV-Zertifizierung zu erhalten. Diese hat die Qualität der Arbeits- und Lernbedingungen von Fortzubildenden im Fokus und ist notwendig, um als Fortbilder von der Agentur für Arbeit anerkannt und bezuschusst zu werden. Diese Zertifizierung war auch Voraussetzung für die Qualifizierungsmaßnahme für Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger, die bereits Ende Januar an den Start ging.
Der Weg zur Zertifizierung
Jede Abteilung machte sich daraufhin an die Arbeit. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter überlegten gemeinsam, welche Arbeitsschritte und Prozesse eigentlich zu ihrem Aufgabenbereich gehören. In sogenannten Audits mit Clemens Matthias Weegmann und den Bereichsleiterinnen und Bereichsleitern wurde dann geprüft: Erfüllen die Prozesse die vorgegebenen Normen? Sind sie sinnvoll? Wo kann direkt etwas verbessert und optimiert werden? Schließlich haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sämtliche Vorgänge ihrer Abteilung dokumentiert und im internen Qualitätsmanagementsystem „Roxtra“ allen zugänglich gemacht. Nun liegen alle Unternehmensprozesse von der Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bis hin zum Umgang mit Presseanfragen in Form von standardisierten Vorgängen vor. Das ermöglicht einen reibungslosen Ablauf sämtlicher Arbeitsvorgänge im Unternehmen – was letztendlich auch die Prüferinnen und Prüfer bestätigten und Konzept-e für sein Qualitätsmanagement auszeichneten.
Vorteile für Kundinnen, Kunden und Eltern
Was aber haben Kundinnen, Kunden und Eltern eigentlich davon? Die ISO 9001- und AZAV-Siegel vermitteln vor allem Vertrauen und Stabilität: Konzept-e kann sich durch die Zertifizierung im Wettbewerb mit anderen Unternehmen messen und von ihnen abheben. Außerdem ist Dank der unkomplizierten standardisierten Vorgänge weiterhin Verlass auf die gewohnt hohe Qualität. Für Eltern heißt das: Organisatorische Abläufe, wie die Änderung eines Betreuungsvertrags, funktionieren schnell, einfach und reibungslos. Zudem ist beispielsweise die Online-Anmeldung für unsere Kindertagesstätten im Zuge der Zertifizierung entstanden.
In Planung: das element-i-Gütesiegel
Und wir sind noch lange nicht zufrieden! In diesem Jahr wollen wir unsere Kitas zertifizieren lassen, und zwar mit einem eigenen Normenkatalog, dem „element-i-Gütesiegel“. Denn: Wo element-i draufsteht, soll auch element-i drin sein.